Bienvenid@ a Agendaarte 💕
Al realizar una compra en nuestra tienda online www.agendaarte.com.co, o a través de cualquiera de nuestros canales de venta (como WhatsApp, Instagram u otros medios oficiales), aceptas los siguientes términos y condiciones. Estos existen para garantizar una experiencia justa tanto para ti como para nosotros, y para proteger el valor del trabajo artesanal y creativo que realizamos.
En Agendaarte trabajamos dos tipos de personalización:
Personalización básica:
Son productos ya diseñados por Agendaarte, a los cuales puedes agregar detalles como nombres, frases, fechas u otros elementos menores.
Este tipo de personalización no altera el diseño original, por lo tanto, su tiempo de entrega es más corto.
Una vez aprobado el texto o los detalles personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que el producto se fabrica específicamente para ti.
Personalización completa (diseño desde cero):
Son productos creados totalmente de acuerdo con la idea o temática del cliente.
Este proceso incluye el desarrollo de un diseño original, selección de materiales, colores y composición.
Debido al tiempo y trabajo creativo que implica, una vez iniciado el diseño no se realizan devoluciones del dinero, incluso si el cliente decide cancelar el pedido.
En caso de haber abonado una parte del pago, este cubre el diseño y las horas de trabajo ya invertidas.
Los diseños creados en este proceso no se entregan como archivo digital, ya que forman parte del servicio integral del producto.
Todos los diseños, ilustraciones, composiciones gráficas y fotografías creadas por Agendaarte son propiedad intelectual de la marca.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir ni compartir los diseños realizados sin autorización expresa.
En caso de cancelación de pedido, los bocetos, ideas o diseños preliminares siguen siendo propiedad de Agendaarte y no se entregan al cliente, ya que forman parte del servicio creativo.
Los tiempos de elaboración pueden variar según el tipo de producto y nivel de personalización.
En general, la producción puede tardar entre 3 y 7 días hábiles una vez confirmado el diseño y recibido el pago correspondiente.
Si se requiere un pedido con entrega urgente (1 o 2 días), este tendrá un costo adicional de $15.000 COP, siempre y cuando sea posible realizarlo dentro del tiempo solicitado.
Los envíos se realizan a través de transportadoras externas (como Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora u otras).
Agendaarte garantiza el envío de cada pedido en óptimas condiciones y con el embalaje adecuado.
Sin embargo, dado que el transporte se realiza por terceros, se recomienda optar por el envío asegurado.
En caso de pérdida o daño:
Agendaarte gestionará el reclamo ante la transportadora.
Si el envío fue estándar, podrá ofrecerse una compensación parcial o bono equivalente hasta el 50% del valor del producto.
Si el envío fue asegurado, el producto será repuesto o reembolsado en su totalidad.
Se enviará el número de guía al cliente para el seguimiento del envío.
Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Si al momento de la entrega el paquete presenta signos de daño, apertura o deterioro visible, se recomienda grabar un video frente al repartidor antes de abrirlo, mostrando el estado del empaque y del producto.
Este registro servirá como evidencia para hacer el reclamo directamente ante la transportadora.
Agendaarte brindará acompañamiento en el proceso de reclamo, pero la responsabilidad final frente a la pérdida o daño recae en la empresa transportadora.
Los pedidos comienzan su proceso una vez recibido el pago (total o parcial, según lo acordado).
El pago o abono inicial se considera la confirmación del pedido y autoriza el inicio del trabajo creativo o de fabricación.
Cancelaciones:
Si el pedido ya fue iniciado (ya se realizó el diseño o comenzó la fabricación), no se realizará devolución del dinero correspondiente al trabajo, materiales o tiempo invertido.
Si el producto es personalizado desde cero, el abono inicial (generalmente el 50 %) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre el diseño y la elaboración exclusiva para el cliente.
Si el producto no es personalizado, pero ya se inició la fabricación, solo podrá devolverse el 50 % del valor total, descontando los gastos administrativos o de transacción.
Si el pedido no ha sido iniciado, se podrá solicitar la devolución del dinero menos los costos de transacción o comisiones de plataforma.
No se realizarán devoluciones por cambio de opinión ni por razones ajenas a la calidad del producto.
Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos evidentes de fabricación o error en el producto enviado.
El reclamo deberá realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del daño o error.
Se consideran defectos de fabricación aquellos originados durante el proceso de producción, tales como:
Errores en la personalización (nombre, frase o diseño diferente al aprobado).
Tapa o portada dañada antes del envío.
Páginas invertidas, despegadas o con fallas de encuadernación.
Errores graves de impresión
No se consideran defectos los daños ocasionados por transporte, manipulación inadecuada o mal uso posterior del producto.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ya que son elaborados especialmente para cada cliente.
Toda comunicación se realiza a través de los canales oficiales de Agendaarte:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 310 551 1346
Los mensajes fuera del horario de atención serán respondidos en la siguiente jornada laboral.
La atención personalizada no implica disponibilidad 24/7; agradecemos la comprensión y el respeto por los tiempos de trabajo.
El cliente es responsable de brindar correctamente la información de personalización, como nombres, colores, frases o imágenes.
Si el cliente cambia de idea sobre el diseño o materiales después de iniciado el proceso, esto puede generar costos adicionales o la imposibilidad de cumplir con la fecha de entrega.
Las fotografías y diseños publicados en redes sociales o en la web de Agendaarte son referenciales.
Pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura o acabado, debido a factores como la iluminación, el tipo de pantalla o la disponibilidad de materiales.
Al ser productos artesanales y hechos a mano, cada pieza puede tener detalles únicos que forman parte de su autenticidad y valor, y no deben considerarse defectos.
Agendaarte se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web www.agendaarte.com.co.
Esta versión será la que riga todas las transacciones y compras realizadas en todos nuestros canales de venta
1. Disponibilidad y tallas
Las camisetas ofrecidas por Agendaarte están disponibles en varias tallas según el modelo.
Cada producto incluye su propia tabla de medidas, la cual el Cliente debe revisar antes de realizar la compra.
Las medidas pueden variar aproximadamente ±1–2 cm debido a los procesos normales de confección.
La elección correcta de la talla es responsabilidad del Cliente.
2. Imágenes y variaciones
Las imágenes utilizadas para mostrar las camisetas son referenciales.
El color, tono, textura y apariencia del estampado pueden presentar ligeras variaciones por:
Diferencias de pantalla
Iluminación
Lote de tela
Proceso artesanal de estampado
Estas variaciones no se consideran defectos del producto.
3. Propiedad intelectual
Todos los diseños, ilustraciones y estampados son propiedad exclusiva de Agendaarte.
Está prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización.
4. Cuidado y lavado
Para conservar la calidad de la prenda se recomienda:
Lavar al revés
Usar agua fría
Evitar blanqueadores
No retorcer en exceso
Secar a la sombra
Planchar del revés evitando el estampado
Daños por mal lavado o mal uso no son considerados defectos.
5. Cambios y devoluciones
Las camisetas solo tienen cambio o devolución si presentan un defecto evidente de fabricación, como:
Costuras defectuosas
Tela dañada
Estampado con error evidente
El Cliente debe reportar el defecto dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos claras del problema.
No aplican cambios por:
Talla incorrectamente elegida
Cambio de gusto o preferencia
Variaciones mínimas de color o acabado
Prendas usadas, lavadas o manipuladas
Daños por lavado incorrecto
6. Cambios por talla (si aplica)
Si Agendaarte ofrece cambio de talla y hay disponibilidad, podrá realizarse siempre que:
La prenda esté nueva, sin uso, sin olores y con su empaque original
El Cliente cubra los costos de envío
El cambio se hará únicamente después de recibir y revisar la prenda original.
7. Revisión al recibir el pedido
El Cliente debe verificar talla, color, estampado y estado general de la prenda al recibirla.
Cualquier novedad debe ser reportada de inmediato.
Si el pedido se recibe sin observaciones, se considera aceptado en buen estado.
